راهنمای قوانین و مقررات

قوانین و مقررات

• برابر بند 6 ماده 1 قانون حمایت از حقوق مصرف کننده  یک نسخه از صورتحساب کالا برای خریدار ارسال می‌گردد:

1.  مصرف کننده طبق ماده 37 قانون تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران می‌توانند ظرف مدت هفت روز کاری از زمان پرداخت وجه (خرید کالا)  از طریق درگاه الکترونیکی، انصراف خودرا از خرید به شرطی که کالا را باز ننموده و پلمپ شده باشد، اعلام نموده و کالا را با هزینه بازپس فرستادن آن به فروشنده عودت نماید.

تبصره: حق انصراف مصرف كننده در مواردی كه شرايط خاصی بر نوع كالا و خدمات حاكم است اجرا نخواهد شد. موارد کالای خاص در زمان خرید از طریق سایت به اطلاع مصرف کننده خواهد رسید.

2. چنانچه کالای خریداری شده دارای اشکال و یا ایراد فنی بوده به طوری که امکان استفاده از آن میسر نباشد ، خریدار باید ظرف 24 ساعت مراتب اشکال یا ایراد فنی را به فروشنده اعلام نماید و پس از دریافت و پذیرش کالا توسط فروشنده مورد بررسی قرار گرفته و اعلام نظر می‌شود در غیر اینصورت و پس از انقضای زمان 24 ساعت پس از تحویل، کالا پس گرفته نمی‌شود.

3. چنانچه کالای خریداری شده دارای نقص فیزیکی ظاهری باشدخریدار مکلف است ظرف 12 ساعت کالای خریداری شده را به فروشنده مسترد نماید در غیر این صورت فروشنده مسئولیتی در قبال ادعای خریدار نخواهد داشت.

4. اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد این تفاوت ظرف مدت 24 ساعت کاری باید به مسترموبایل اطلاع داده شود. در صورتی که این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به مسترموبایل بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد. مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت  از دریافت کالا  به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس کالا برای مشتری تعویض می‌گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده می‌شود.

5. کارشناسان خدمات پس از فروش مسترموبایل ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب دیدگی توسط کارشناسان مسترموبایل تایید شود، کالا تعویض یا مشکل آن برطرف خواهد شد و یا مشترمی‌تواند کالای خود را با مدل دیگری جایگزین کند. لازم به ذکر است که تعویض کالا منوط و مشروط به موجود بودن کالا در انبار فروشگاه است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام برسد؛ مسترموبایل بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه کالای مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند. بدیهی است که در صورت انتخاب کالای دیگر، تفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای کالای گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت و برای کالای ارزان‌تر، مسترموبایل  تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌نماید.

6. اتمام موجودی کالا و یا تغییرات قیمت کالا در مراحل تعویض و مرجوعی، به هیچ عنوان حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند و مسترموبایل در قبال تهیه همان کالا و یا تغییرات قیمت کالا هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه کالا – درج شده در فاکتور- به مشتری رامی‌پذیرد.

7. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط مسترموبایل ، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، بین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد. همچنین برای رفع ایراد بین 10 الی 20 روز کاری بسته به نوع خدمات شرکت گارانتی کننده زمان خواهد برد.